Com a plataforma :hiperstream, um dos maiores bancos digitais do Brasil valida em média 130 milhões de dados por mês, um montante financeiro equivalente a R$ 17 bilhões em 2021.
Transparência é um requisito fundamental para o sucesso dos bancos digitais, especialmente em um cenário de concorrência acirrada, como vemos hoje. E os dados financeiros, usados de maneira inteligente, são um recurso valioso para conquistar a confiança e estreitar o relacionamento com os clientes.
É o que este banco fez ao escolher a solução – :hiperstream Cloud Platform para validar dados e criar campanhas personalizadas para cada perfil de cliente, entregando uma jornada financeira relevante e bem-sucedida. Veja abaixo os resultados alcançados e o estudo de caso detalhado.
O cliente
A instituição foi uma das pioneiras no segmento de bancos digitais no Brasil. Hoje, tem aproximadamente 20 milhões de clientes e um portfólio extenso de produtos financeiros, entre os quais se destacam a conta digital e o cartão de crédito.
O desafio
Com o aumento exponencial de novos clientes, que crescem em ritmo acelerado, houve impacto direto no volume de transações e na quantidade de dados e de comunicações financeiras. Para garantir a escalabilidade da operação e tornar o Onboarding de clientes mais seguro e eficiente, era necessário investir em automação de processos de validação, personalização e envio multicanal, de forma íntegra e segura.
A solução
O banco digital escolheu a plataforma para transformar o financial experience customer management usando uma solução baseada em nuvem e, por isso, com implementação simplificada, resultados rápidos e totalmente escalável. Confira as principais conquistas:
– Validação automatizada de 100% dos dados financeiros
Com o módulo :hiperVALIDATION, o banco passou a verificar 100% dos dados antes que a comunicação financeira chegue ao cliente. Isso equivale a uma média de 130 milhões de dados validados por mês e a um total de 2,5 bilhões desde o início da parceria, em 2020.
Top 10 regras validadas: confira as principais regras de validação dos dados utilizadas pelo banco digital.
1- Pix
2- E-mail
3- Total da fatura
4- Data de vencimento
5- Dados do boleto e linha digitável
6- Encargos financeiros
7- Transações internacionais
8- Cotação do dólar
9- Parcelamentos
10- Pagamento mínimo
Além de dados críticos, a ferramenta também valida lógicas financeiras, personalizadas de acordo com os principais desafios de cada negócio. Neste caso, a validação permitiu solucionar erros como saldo total diferente do calculado pelo sistema e somatório de créditos incompatível com os pagamentos efetuados, para citar alguns exemplos.
– Orquestração da comunicação multicanal hiperpersonalizada
Para manter a relevância junto aos seus clientes, o banco digital também aposta em comunicações personalizadas, não apenas no conteúdo, mas também distribuídas de acordo com as preferências de cada consumidor, garantindo maior efetividade tanto na entrega quanto nas ofertas.
A tarefa de orquestrar esse fluxo de comunicação multicanal é responsabilidade do :hiperCCM, módulo que permite desenhar jornadas únicas para cada consumidor. Com ajuda dessa solução, o banco aumentou em 20% o número de comunicações enviadas no primeiro semestre de 2021, chegando a 2,7 milhões por mês.
Como tudo é controlado pela mesma plataforma cloud, o ciclo do dado é completo: as informações disponíveis são usadas como insight para segmentar e personalizar as comunicações que, por sua vez, resultam em mais dados comportamentais, otimizando continuamente a estratégia do negócio.
– Redução de atrito e liberação dos canais de atendimento
Por fim, o projeto também permitiu que todas as informações fossem integradas e acessadas por diferentes áreas, como faturamento, operações e atendimento, reduzindo atritos dentro e fora da empresa.
Uma vantagem disso é a facilidade na recuperação de dados e documentos. É o caso, por exemplo, da solicitação da segunda via da fatura, que ultrapassou 1 milhão de requisições por mês. Os clientes podem fazer o pedido de forma prática e rápida diretamente pelo aplicativo do banco, desonerando os canais de atendimento.
E no seu negócio, a qualidade da jornada financeira caminha lado a lado da excelência dos produtos ou serviços que você oferece?
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