A validação de dados financeiros é um dos pontos de partida para melhorar a experiência na jornada financeira e fortalecer a satisfação dos clientes bancários. Para muita gente, faturas e outras comunicações financeiras são uma das principais e mais constantes formas de interação com o banco. Por isso, a qualidade das informações nesses documentos faz toda a diferença.
Você provavelmente tem uma marca preferida de smartphone, um serviço de streaming ou um aplicativo de mobilidade que costuma escolher. E quando o assunto são bancos, por que alguns clientes permanecem fiéis enquanto outros migram para a concorrência?
Um dos principais fatores é a experiência na jornada financeira. A tecnologia e a disrupção trazidas pelos novos bancos digitais estão transformando o setor e também impactando o relacionamento com os consumidores. Com cada vez menos necessidade de ir às agências, o recebimento de faturas e demais comunicações financeiras se tornou uma interação ainda mais relevante.
Nesse cenário, a validação de dados financeiros ganha importância estratégica. Afinal, informações incorretas podem gerar dúvidas, contatos com o atendimento, retrabalho e até comprometer a confiança do cliente.
Entenda por que a validação de dados financeiros é fundamental para o relacionamento entre bancos e clientes e como a tecnologia pode tornar essa operação mais segura, eficiente e assertiva.
A experiência do Banco Carrefour
Seja pelo volume de faturas ou pela complexidade dos itens a serem validados, o Banco Carrefour enfrentava o desafio de conferir manualmente, por amostragem, as comunicações financeiras enviadas mensalmente aos clientes.
Além da necessidade de atender às regulamentações do Banco Central, o cartão de crédito exige a conferência de diversos itens, como data de vencimento, transações, promoções e juros.
Com o crescimento do número de clientes, manter esse processo manual se tornou cada vez menos eficiente. A mudança aconteceu quando o banco buscou uma solução tecnológica para otimizar a validação de dados financeiros.
Foi assim que começou a parceria entre a Fast Movn e o Banco Carrefour, que escolheu o DVA (Data Validation Automation) como solução para apoiar a operação.
Agora, todos os dados de aproximadamente 3,5 milhões de faturas mensais são validados com agilidade e segurança, seguindo regras personalizadas e específicas para o negócio. A plataforma também oferece uma visão mais ampla do processo, ajudando a identificar incoerências e solucionar problemas antes que eles impactem o consumidor.
Como mostramos aos clientes da Fast Movn, automatizar a validação de dados financeiros impacta três pontos importantes de um negócio: consumidores, funcionários e empresa.
Para a equipe, o fim da verificação manual economiza tempo e permite uma atuação mais analítica e menos mecânica. Para a operação, o processo se torna mais eficiente, assertivo e menos sujeito a erros que podem gerar custos adicionais.
E para os clientes?
Investir em tecnologia para fortalecer a operação também reduz falhas que causam atrito no relacionamento. Nos bancos de varejo, a satisfação do cliente depende diretamente da transparência, da clareza e da confiança nas comunicações financeiras.
Relacionamento com o cliente: custo x valor
Além das ocorrências no SAC, nas redes sociais ou em plataformas de reclamação, a satisfação dos consumidores no setor bancário também é acompanhada pelo Banco Central, que divulga periodicamente informações sobre reclamações recebidas por bancos e instituições financeiras.
Quando falamos em reputação da marca, o valor de investir no relacionamento com o cliente é difícil de mensurar. Mas os custos provocados por falhas de comunicação podem ser calculados.
Considere, por exemplo, uma empresa que emite 50 milhões de faturas por ano. Mesmo com um índice de sucesso superior a 99%, ainda poderiam ocorrer aproximadamente 360 mil emissões incorretas ao longo do período.
Se 25% dos clientes impactados entrarem em contato com o atendimento para resolver o problema, os custos podem alcançar valores significativos. Em um cenário no qual metade dos clientes recebe fatura digital e a outra metade recebe fatura física, considerando uma ligação de aproximadamente seis minutos ao custo de R$ 7, o prejuízo chegaria a R$ 1.080.000.
Esse impacto mostra que a validação de dados financeiros não deve ser vista apenas como uma etapa operacional. Ela também está diretamente relacionada à experiência do cliente, à eficiência da equipe e aos custos da empresa.
Tecnologia como aliada da jornada financeira
A transformação digital também ampliou as possibilidades para melhorar a jornada dos clientes bancários. Processos que antes dependiam de verificações manuais podem ser automatizados, monitorados e aprimorados continuamente.
Além da validação de informações, a digitalização de processos pode contribuir para tornar etapas como onboarding, cadastro e relacionamento mais rápidas e eficientes. Saiba mais sobre o tema em Onboarding digital: o que é e como ele pode acelerar seus resultados.
Nesse contexto, a validação de dados financeiros funciona como uma camada de segurança antes que a comunicação chegue ao consumidor. Ao identificar inconsistências antecipadamente, a empresa reduz a possibilidade de erros e evita que problemas internos se transformem em experiências negativas.
Com uma estratégia de validação de dados financeiros, as empresas conseguem antecipar problemas e oferecer uma jornada mais segura e confiável.
Menos erros, mais confiança
A comunicação financeira representa um momento importante do relacionamento entre bancos e clientes. Uma fatura correta transmite segurança. Uma informação divergente, por outro lado, pode gerar dúvidas e levar o consumidor a procurar o atendimento.
Por isso, a validação de dados financeiros contribui não apenas para a eficiência operacional, mas também para a construção de uma experiência mais confiável.
Os resultados da Fast Movn mostram o impacto dessa abordagem. Já ajudamos a validar nove bilhões de dados de forma automatizada, impactando a experiência de aproximadamente 50 milhões de consumidores.
No fim, reduzir erros significa mais do que economizar recursos. Significa evitar atritos, facilitar a jornada e fortalecer a relação entre empresas e clientes.
Quer reduzir erros na sua comunicação financeira?
Se a sua empresa busca mais eficiência, segurança e controle sobre as informações enviadas aos clientes, a validação de dados financeiros pode ser um importante ponto de partida.
A Fast Movn combina tecnologia, automação e inteligência de dados para ajudar empresas a tornar a validação de dados financeiros mais segura, confiável e eficiente, contribuindo para uma jornada financeira com menos erros e mais confiança.
Quer entender quanto os erros de comunicação podem estar custando para o seu negócio? Acesse a Calculadora do Custo de Atrito de Comunicação Financeira e descubra como reduzir gastos e melhorar a jornada financeira dos seus clientes.
