O setor bancário, tradicionalmente associado a agências físicas e processos burocráticos, tem experimentado uma transformação radical impulsionada pela tecnologia. A jornada evolutiva do sistema financeiro, desde os primeiros bancos até a era digital, é marcada por avanços significativos que moldaram a forma como interagimos com o dinheiro. A inteligência artificial generativa, em particular, tem se…
O Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou novas regras para o mercado de cartão de crédito, com o objetivo de proteger os consumidores e promover maior transparência. As Resoluções 365 e 5112, que entram em vigor em 1º de julho de 2024, trazem mudanças significativas para as empresas, exigindo adequações em seus processos e sistemas.…
Um mundo cada vez mais conectado exige soluções financeiras sem burocracias, que permitam às organizações realizarem transações que não fiquem focadas apenas nas questões financeiras, mas que ajudem a criar modelos de negócios. O relatório World Economic and Social Survey 2018, publicado pela Organização das Nações Unidas, apresenta dados sobre a economia global e aponta…
Uma falha junto à processadora de cartões de crédito gerou uma série de problemas para essa instituição financeira do nosso case. Dentre os erros, estavam incoerências nos cálculos de encargos, danos à imagem da empresa junto ao cliente e sobrecarga nos canais de atendimento. Além disso, houve um grande aumento de estornos de lançamentos e…
A fraude no mercado de Telecom é um tema que, se você fizer uma rápida pesquisa na Internet, verá que é muito difícil encontrar qualquer material bibliográfico sobre o assunto. E isso, infelizmente, é um problema que assola empresas de telecomunicações de todos os portes, fazendo com que percam milhões de reais todos os meses.…
Com a plataforma :hiperstream, um dos maiores bancos digitais do Brasil valida em média 130 milhões de dados por mês, um montante financeiro equivalente a R$ 17 bilhões em 2021. Transparência é um requisito fundamental para o sucesso dos bancos digitais, especialmente em um cenário de concorrência acirrada, como vemos hoje. E os dados financeiros,…
A :hiperstream faz parte de um seleto grupo de cerca de 150 empresas que contam com a certificação ISO 27001 no Brasil. A :hiperstream leva os dados dos nossos clientes e de seus clientes finais a sério. Recentemente, demos um grande passo para tornar a plataforma :hcp ainda mais segura: o selo ISO 27001, referência internacional em diretrizes…
O fim do print center e antigos prestadores de serviços financeiros pode ser a oportunidade para suas comunicações financeiras e transacionais entrarem, de vez, na era da autonomia digital. Veja como começar hoje mesmo. O print center e antigos prestadores de serviços financeiros ficaram no passado. Quem entra em cena é gestão de dados multicanal,…
Casos assim podem ser graves, e têm se tornado cada vez mais frequentes. Veja como o recurso de filtro de palavras ofensivas pode proteger sua marca e a experiência financeira do cliente. O correntista abre a conta no banco e aguarda para receber o cartão novo em casa. Quando chega, uma frustração: o nome está…
O dado pode transformar a experiência do cliente de maneira definitiva, seja para o lado positivo ou negativo. Entenda qual o papel do dado financeiro na jornada de seus clientes. As rápidas mudanças que observamos hoje em tecnologia e comportamento do cliente criam chances de melhorar a experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, reduzir…