A modalidade de atacarejo cresce cada vez mais em popularidade entre os compradores. Como dar o próximo passo quando o assunto é hiperpersonalização da jornada do cliente?
Os atacarejos conquistaram os clientes ao unir características de duas das formas mais tradicionais de comércio, o atacado e o varejo, para alcançar preços atrativos e um público mais amplo. E deu certo: essa foi a única modalidade do varejo alimentar a crescer entre 2020 e 2021, com aumento de 10% na receita, segundo a consultoria McKinsey, enquanto o setor recuou 2,4%.
Hoje, são mais de duas mil lojas nesse formato pelo Brasil e o momento é de expansão. A previsão é fechar 2022 com crescimento de 15%, de acordo com o mesmo estudo.
À medida que os atacarejos crescem em número de cidades, público e participação de mercado, surge um novo desafio: diferenciar-se entre si para fidelizar o consumidor. Entenda como usar a hiperpersonalização baseada em dados para fortalecer a experiência do cliente, alavancar a jornada financeira e gerar melhores resultados para o negócio.
Dados, o futuro da comunicação financeira
O domínio do uso e da análise de dados é uma vantagem competitiva em diversos setores, e não é diferente para o varejo alimentar.
Pense que quase 70% dos lares brasileiros frequentam os atacarejos, de acordo com levantamento da NielsenIQ para a ABAAS (Associação Brasileira dos Atacarejos). Um negócio com uma base tão sólida de consumidores possui informações de cadastro, faturamento, ações de marketing, entre outras, que são valiosas para gerar inteligência. Quanto melhor aproveitadas, maior a precisão para oferecer produtos relevantes, recomendações e programas de fidelidade personalizados.
Trabalhando de forma complementar, as soluções da plataforma SaaS mapeiam e validam dados, que são transformados para uso em campanhas de comunicação one-to-one. Do layout ao envio, o conteúdo pode ser hiperpersonalizado de acordo com o perfil de cada comprador, aproximando a marca do cliente e aumentando o ROI de cada campanha.
O caminho para a hiperpersonalização é omnichannel
As mudanças nos hábitos de consumo, enfatizadas pela pandemia, indicam a necessidade de integrar cada vez mais o on-line e o presencial. Mesmo com um canal de vendas prioritariamente físico, como no atacarejo, a estratégia digital não deve ficar de lado na comunicação com o cliente. Isso vale para a presença da marca nas mídias sociais, os canais de atendimento e também para o relacionamento financeiro.
Ações como receber e pagar faturas ou acessar a conta pelo aplicativo podem proporcionar uma experiência muito mais fluida e personalizada. E entender qual é o canal mais relevante para cada cliente é parte fundamental dessa estratégia. São várias as opções, como impresso, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações e aplicativo, e o público dos atacarejos é amplo, com perfis e preferências bastante variados.
O acompanhamento das entregas por meio do garante que a estratégia de hiperpersonalização esteja funcionando, identifica oportunidades de otimização e ainda permite gerenciar as entregas e o custo por envio. É assim que se alcança o objetivo de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.
Bônus: você já considerou ter o cartão próprio?
Segundo a ABAAS (Associação Brasileira dos Atacarejos), a emissão de cartões de crédito próprios, ou private label, tem sido uma tendência nas redes de atacarejo para gerar mais receita e fidelizar clientes com condições especiais de pagamento e ofertas de crédito.
Outra vantagem é o acesso às informações da base de clientes: dados financeiros e comportamentais valiosos para impulsionar todas as etapas do relacionamento.
Se parece um passo muito grande ou oneroso para a estrutura da sua operação, a tecnologia mostra o contrário. Com a solução certa, é possível validar até mesmo grandes volumes de dados, como acontece no case do Banco Carrefour. O é um software configurável que automatiza 100% do processo de validação, liberando tempo da equipe enquanto reduz perdas ao identificar erros antes que eles cheguem ao cliente.
Orquestrar dados e comunicações financeiras de forma personalizada e integrada permite construir conexões mais relevantes com cada perfil de consumidor e aumentar a fidelização. Com as soluções da Fast Movn sua empresa automatiza processos, transforma dados em inteligência e cria experiências mais eficientes em toda a jornada do cliente. Solicite uma demonstração e descubra como a Fast Movn pode ajudar seu negócio a crescer com mais eficiência.
