O assunto Frictionless Retail foi bastante disseminado no NRF Retail ‘s Big Show 2020, considerado o maior evento mundial do varejo. Esse é um conceito essencial que as empresas estão começando a aplicar para aprimorar o relacionamento com os consumidores, de forma que seu contato seja sem atritos.
Ainda falando sobre os clientes, eles estão cada vez mais informados sobre o que têm direito e valorizam uma boa experiência de compra, sendo essa mais prática, inteligente e, sobretudo, personalizada. Esse movimento está diretamente ligado à transformação digital, que vem redefinindo a forma como empresas usam tecnologia, dados e automação para eliminar atritos e criar jornadas mais fluidas — não só no setor financeiro, mas também no varejo físico e digital.
Seu negócio está preparado para essa revolução no mundo do varejo? Continue lendo esse artigo para saber a resposta.
O que é Frictionless Retail?
Frictionless Retail é, em português, varejo sem atritos. Denomina um conjunto de ações e ferramentas aplicadas para diminuir ao máximo as fricções, ou barreiras, que os consumidores podem ter no momento da aquisição. Esse processo é feito com base em uma estratégia, para que a compra seja totalmente uma jornada sem atrito.
Esse conceito tornou-se um dos pilares do e-commerce e é essencial para o varejo físico, principalmente quando se trata de comércio omnichannel, ou seja, a união de vários canais de venda.
Veja a seguir três situações que podem ser evitadas com essa nova estratégia:
1- Segurança digital
O cliente costuma ficar em dúvida quanto a sua segurança digital na hora de cadastrar o seu cartão de crédito ao finalizar a compra, por exemplo.
2- Burocracia no cadastro
Um cliente pode ficar interessado em sua loja online, mas desinteressar-se ao saber que, para realizar o cadastro, além de um comprovante de identidade, também necessita de um que comprove a residência.
3- Fraudes nos meios tecnológicos
Um consumidor pode contestar a compra, alegando que não realizou uma transação com o cartão de débito, mesmo o valor tendo sido descontado. Neste caso, além de perder a mercadoria, também haverá a necessidade de realizar o estorno.
Todas essas situações podem ser evitadas através do Frictionless Retail e sua tecnologia.
Quais são os benefícios do Frictionless Retail para as empresas de varejo?
Melhor experiência do cliente
O objetivo de toda plataforma de compras, online ou física, é oferecer uma boa experiência de compras, do cadastro ao pós-venda. Tudo isso para que, no final, a jornada de aquisição possa ser concluída com sucesso e satisfação.
Satisfação do cliente = mais clientes
A boa experiência do cliente sempre vai trazer vantagens e uma delas é o próprio aumento de consumidores por divulgação da qualidade da sua venda, além da fidelidade que eles adquirem à sua marca.
Um exemplo desse sucesso é a própria Magazine Luiza. Em 2015, a franquia adotou a tecnologia de softwares com função de checkout, diminuindo o tempo de espera em filas de 40 para 5 minutos. Isso aumentou muito a retenção de clientes, possibilitando o aumento de vendas futuras.
Como o Frictionless Retail pode ser aplicado?
Essa estratégia pode ser aplicada de diversas formas, como:
1. No cadastro de clientes
Uma solução baseada em inteligência, por exemplo, diminui muito a burocracia de cadastro, fazendo com que o processo seja mais rápido e eficaz a partir de poucos inputs de dados.
2. Na segurança digital
A validação de dados cadastrais, sobretudo email e celular, além de simplificar a jornada de compras, também aumenta consideravelmente a segurança digital dos clientes.
3. Entretenimento no varejo
As tecnologias também podem otimizar a experiência de compra por meio de plataformas que envolvam os compradores e consumidores.
Mas como você pode garantir a segurança sem gerar atrito na experiência do cliente?
A Fast Movn pode te ajudar com a aplicação do Frictionless Retail no seu varejo por meio de soluções tecnológicas e softwares que otimizam a experiência dos consumidores. Conheça mais as soluções da Fast Movn falando com um dos nossos especialistas.
