Nos últimos anos, os bancos digitais têm conquistado uma crescente popularidade, atraindo milhões de usuários para seus aplicativos. Com downloads cada vez mais expressivos, já passando da casa do bilhão de acordo com pesquisa feita do Bank Of America (bofA), essas instituições financeiras parecem estar no caminho do sucesso. No entanto, por trás desses números…
A biometria facial sem contraprova, uma vez considerada uma solução promissora para verificação e autenticação de identidade, está enfrentando desafios significativos que podem reduzir sua eficácia até 2026. De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, até essa data, cerca de 30% das empresas globais não devem mais considerar as soluções atuais como confiáveis sem…
Uma falha junto à processadora de cartões de crédito gerou uma série de problemas para essa instituição financeira do nosso case. Dentre os erros, estavam incoerências nos cálculos de encargos, danos à imagem da empresa junto ao cliente e sobrecarga nos canais de atendimento. Além disso, houve um grande aumento de estornos de lançamentos e…
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos implementado pelo Banco Central, trouxe facilidade e agilidade às transações financeiras, mas também abriu espaço para golpes e fraudes. Especialistas apontam um crescimento preocupante nesse tipo de crime, e é essencial que as instituições financeiras adotem medidas eficazes para proteger seus clientes sem comprometer a experiência do usuário. Para…
Nos últimos tempos, muitas instituições financeiras têm explorado a oferta de serviços para menores de idade, como a abertura de contas ou cartões adicionais. No entanto, o processo de validação de dados para esse público difere significativamente da abertura de contas para adultos. A questão central gira em torno da permissão para a “validação” e…
Atualmente, o universo concorrencial está ficando cada vez mais competitivo para captar e vender seus produtos e serviços para novos clientes, não é mesmo? Para que esse contato fique facilitado e mais interativo, a jornada de compras completa é essencial. Essa jornada, além de vendas e marketing, também passa pela área financeira. Porém, essa…
No cenário competitivo dos negócios modernos, onde a diferenciação se torna essencial, as marcas buscam maneiras inovadoras de criar vínculos mais profundos e interações significativas com seus clientes. Uma estratégia emergente e incrivelmente eficaz para estabelecer uma conexão autêntica é através da personalização das chamadas, onde o diferencial da marca brilha intensamente. Recentemente a Anatel…
O mundo das telecomunicações é dinâmico e altamente competitivo, onde oferecer serviços personalizados não é mais apenas um diferencial, mas uma necessidade para conquistar e manter clientes fiéis. Nesse cenário, a análise de dados emerge como uma ferramenta crucial, proporcionando uma visão aprofundada do comportamento dos clientes e de suas necessidades. Vamos explorar como as…
Nos últimos anos, a abertura de contas digitais ganhou espaço no cenário bancário do Brasil, uma tendência impulsionada pela crescente digitalização e pelo desejo dos consumidores de realizar suas transações financeiras de forma mais conveniente. Uma das ferramentas que tem se destacado nesse cenário é o WhatsApp, que evoluiu de um simples aplicativo de mensagens…
O processo de onboarding, que se refere à integração de novos clientes ou parceiros a uma empresa, é uma etapa crítica em qualquer operação comercial. É nesse momento que as primeiras impressões são formadas, e a experiência do cliente é definida em grande parte. No entanto, o onboarding não se trata apenas converter o novo…
