O compliance se tornou um pilar fundamental para instituições financeiras, fintechs e corretoras que buscam não apenas atender regulações cada vez mais rigorosas, mas também evitar penalidades e riscos operacionais. Em tempos de regulamentações mais estritas, o desafio é conciliar eficiência operacional com um monitoramento rigoroso para prevenir lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.…
O setor bancário, tradicionalmente associado a agências físicas e processos burocráticos, tem experimentado uma transformação radical impulsionada pela tecnologia. A jornada evolutiva do sistema financeiro, desde os primeiros bancos até a era digital, é marcada por avanços significativos que moldaram a forma como interagimos com o dinheiro. A inteligência artificial generativa, em particular, tem se…
O processo de onboarding, a porta de entrada de novos clientes, tem se transformado radicalmente com a evolução tecnológica. No setor financeiro, telecomunicações, cartões e seguradoras, onde a competição é acirrada e a experiência do cliente é um diferencial competitivo, as empresas buscam soluções cada vez mais eficientes e seguras para garantir uma jornada fluida…
A revolução digital transformou a forma como interagimos com o mundo, e o setor financeiro não poderia ficar de fora. Uma das maiores inovações desse cenário são as criptomoedas, ativos digitais que utilizam criptografia para garantir a segurança das transações e a criação de novas unidades. Criptomoedas vs. Stablecoins: Qual a diferença? Enquanto as criptomoedas…
O Pix, desde seu lançamento em novembro de 2020, revolucionou a forma como os brasileiros realizam transações financeiras. A instantaneidade, a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a facilidade de uso transformaram o Pix na principal forma de pagamento do país. Essa agilidade e conveniência, antes restritas ao dia a dia,…
A crescente sofisticação das deepfakes representa um desafio sem precedentes para a segurança digital e, em particular, para os processos de autenticação de identidade. A capacidade de gerar vídeos e imagens hiper-realistas, indistinguíveis do real a olho nu, torna a verificação facial tradicional, como o Facematch, uma ferramenta cada vez menos confiável. O Gartner, em…
Em um mundo cada vez mais conectado, a forma como compramos está se transformando a passos largos. A tradicional jornada linear, onde o consumidor seguia um caminho predefinido desde o conhecimento da marca até a compra, está dando lugar a um modelo mais complexo e dinâmico: a compra não linear. Nesse novo cenário, o cliente…
Nos últimos anos, os bancos digitais têm conquistado uma crescente popularidade, atraindo milhões de usuários para seus aplicativos. Com downloads cada vez mais expressivos, já passando da casa do bilhão de acordo com pesquisa feita do Bank Of America (bofA), essas instituições financeiras parecem estar no caminho do sucesso. No entanto, por trás desses números…
Uma falha junto à processadora de cartões de crédito gerou uma série de problemas para essa instituição financeira do nosso case. Dentre os erros, estavam incoerências nos cálculos de encargos, danos à imagem da empresa junto ao cliente e sobrecarga nos canais de atendimento. Além disso, houve um grande aumento de estornos de lançamentos e…
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos implementado pelo Banco Central, trouxe facilidade e agilidade às transações financeiras, mas também abriu espaço para golpes e fraudes. Especialistas apontam um crescimento preocupante nesse tipo de crime, e é essencial que as instituições financeiras adotem medidas eficazes para proteger seus clientes sem comprometer a experiência do usuário. …