A biometria facial sem contraprova, uma vez considerada uma solução promissora para verificação e autenticação de identidade, está enfrentando desafios significativos que podem reduzir sua eficácia até 2026. De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, até essa data, cerca de 30% das empresas globais não devem mais considerar as soluções atuais como confiáveis sem…
Uma falha junto à processadora de cartões de crédito gerou uma série de problemas para essa instituição financeira do nosso case. Dentre os erros, estavam incoerências nos cálculos de encargos, danos à imagem da empresa junto ao cliente e sobrecarga nos canais de atendimento — um cenário cada vez mais comum em instituições que ainda…
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos implementado pelo Banco Central, trouxe facilidade e agilidade às transações financeiras, mas também abriu espaço para golpes e fraudes. Especialistas apontam um crescimento preocupante nesse tipo de crime, e é essencial que as instituições financeiras adotem medidas eficazes para proteger seus clientes sem comprometer a experiência do usuário. Para…
Nos últimos tempos, muitas instituições financeiras têm explorado a oferta de serviços para menores de idade, como a abertura de contas ou cartões adicionais. No entanto, o processo de validação de dados para esse público difere significativamente da abertura de contas para adultos. A questão central gira em torno da permissão para a “validação” e…
Atualmente, o universo concorrencial está ficando cada vez mais competitivo para captar e vender seus produtos e serviços para novos clientes, não é mesmo? Para que esse contato fique facilitado e mais interativo, a jornada de compras completa é essencial. Essa jornada, além de vendas e marketing, também passa pela área financeira. Porém, essa…
No cenário competitivo dos negócios modernos, onde a diferenciação se torna essencial, as marcas buscam maneiras inovadoras de criar vínculos mais profundos e interações significativas com seus clientes. Uma estratégia emergente e incrivelmente eficaz para estabelecer uma conexão autêntica é através da personalização das chamadas, onde o diferencial da marca brilha intensamente. Recentemente a Anatel…
O mundo das telecomunicações é dinâmico e altamente competitivo, onde oferecer serviços personalizados não é mais apenas um diferencial, mas uma necessidade para conquistar e manter clientes fiéis. Nesse cenário, a análise de dados e a automação de processos emergem como ferramentas cruciais, proporcionando uma visão aprofundada do comportamento dos clientes e de suas necessidades.…
Nos últimos anos, a abertura de contas digitais ganhou espaço no cenário bancário do Brasil, uma tendência impulsionada pela crescente digitalização e pelo desejo dos consumidores de realizar suas transações financeiras de forma mais conveniente. Uma das ferramentas que tem se destacado nesse cenário é o WhatsApp, que evoluiu de um simples aplicativo de mensagens…
O processo de onboarding, que se refere à integração de novos clientes ou parceiros a uma empresa, é uma etapa crítica em qualquer operação comercial. É nesse momento que as primeiras impressões são formadas, e a experiência do cliente é definida em grande parte. No entanto, o onboarding não se trata apenas de converter o…
Em um mundo cada vez mais digital, onde os dados são o ativo mais valioso, garantir a qualidade e a precisão das informações em um cadastro digital se tornou essencial para o sucesso de qualquer empresa. Vamos explorar como o onboarding pode ser a resposta para aprimorar o seu cadastro digital e elevar sua estratégia…